腾讯产业互联网周年考:一路狂奔,能否“再造一个腾讯”?

2019-11-07 13:36:09 

每个记者:郭蓉村每个编辑:梁潇

9月25日在深圳,空气中有一丝秋天的味道。腾讯高级执行副总裁兼云智能产业集团(csig)总裁唐道生将在深南大道附近的腾讯大厦向外界递交年度答卷。

一年前,2018年9月30日,腾讯发起了一场“决定未来20年命运”的重大变革,并推出了全面的工业互联网。作为互联网上承载腾讯转型产业的最核心部门,中广核在某种意义上的使命是“重建腾讯”。

当时,对腾讯来说,这是一次战略调整,始于“互联网的后半部分”互联网上半年,拥有10多亿用户的腾讯胜出,但随之而来的竞争更加激烈:在社会服务领域,出现了用户增长的瓶颈;在信息流业务中,它面临着与今天的头条和其他竞争产品的直接对抗。

“在过去的12年里,我最深刻的经历是腾讯从来都不能放松。我们每天都在薄冰上行走。”腾讯董事会主席兼首席执行官马花藤在去年8月接受《人民日报》采访时表达了自己的心情。

巧合的是,在9月25日接受《国家商报》记者采访时,唐道生也用“如履薄冰”这个词来形容他的状态。经过一年的探索,他对自己的成就满意吗?

腾讯最近一次重大转变发生在2011年。它建立了“开放”战略,与行业形成了共生关系,并通过账户关系链、流程、支付系统和投资扩大了朋友圈。

然而,在互联网人口红利高峰期和互联网渗透空间有限的背景下,该行业的下一个增长引擎在哪里也成为包括腾讯在内的互联网公司关注的焦点。

腾讯选择了工业互联网。

图片来源:张建成

去年9月,腾讯宣布进行组织重组,形成一个高端产品矩阵,以应对高端产品的挑战。这是腾讯的平台和内容企业集团(pcg)。最显著的变化无疑是新成立的面向工业互联网的云智能产业集团(csig),这表明了外界腾讯放弃其在to b市场的巨额投资的决心。

据腾讯内部人士透露,自2017年以来,马云花藤一直在酝酿新一轮结构调整,以实现转型。在年底的员工会议上,他说:“在管理方面,我们面临的最大问题是内部组织结构。腾讯现在需要更多的能力,需要从内到外系统地整理组织结构。”去年9月30日的重组理顺了腾讯与工业互联网的业务关系。

事实上,腾讯选择工业互联网作为赛马场有明显的逻辑支持。马花藤在今年3月的一次演讲中说:“微信已经成为中国第一个拥有10亿用户的互联网产品,但连接人们的极限是世界上数十亿个节点。如果人与事、人与服务相联系,节点的规模将增长到数百亿甚至数千亿。”

那么,腾讯能在工业互联网方面做得好吗?

25日下午,唐道生按照约定时间小跑着去面试室。坐下后,记者让他总结一下腾讯过去一年的组织变革。他的回答是“奔向目标”

对腾讯来说,通往工业互联网的道路并不平坦,唐道生必须全力以赴。

腾讯高级执行副总裁兼csig总裁唐道生

来源:腾讯地图

事实上,腾讯在正式宣布进入工业互联网之前,是否拥有to b基因的问题一直是讨论的热点。问题的背景也很简单:腾讯以前的业务高度集中在C端,在切入不熟悉的B端业务后,自身能力很难满足客户的需求。

腾讯内部也面临这些问题。工业互联网涉及各行各业,每个行业都有自己的特点,“像山一样交错”。唐道生表示,csig涉及许多行业,他们也有非常了解该行业的团队。外部和内部都在培训不同领域的专家与他们一起做工业互联网业务。然而,他坦率地承认,他们不能理解这么多行业,对每个行业都有深刻的理解。这也是他们需要努力工作的地方。

"每个行业的水都很深."他说。

在竞争激烈的市场环境下,腾讯的工业互联网业务及其与互联网的连接能力已成为其开拓B端市场的优势。

根据唐道生的理解,腾讯一方面有技术积累,另一方面与用户有广泛的联系。而B端企业也非常关心如何服务用户,这是腾讯的能力:从C端到B端,最后到C端,通过整个产业链的价值,形成差异化竞争。“选择并利用你自己的优势来扩展它。这就是我们要走的路。”唐道生说道。

在腾讯拓展的领域,如智能旅游、教育、医疗保健、智能零售、金融等行业,协助B端客户服务背后的用户群已经成为腾讯的优势。腾讯的工业互联网业务有一个典型案例——“广东省事”。在这款全国首个整合民生服务的微信小程序上,腾讯可以处理包括社保、公积金、出入境在内的700多项业务,其中617项实现了“零差事”。“广东省事”拥有近1500万名实名用户,峰值一天访问pv为2700万。随着“广东省事”经验的积累,腾迅云在上海、湖北、江苏等十多个省市推出了数字政府布局。

“经过去年的组织调整,腾讯对工业互联网有了更清晰的结构和目标。我们正在朝着这个目标前进。”唐道生在接受采访时说。

在更“传统”的工业制造领域,终端能力难以体现价值。除了差异化优势,竞争还在于服务能力和交付能力。腾讯员工应该“卷起袖子”,深入生产线。

csig的一名建筑师与记者分享了一个服务案例。为了给芯片企业客户提供人工智能技术解决方案来代替繁重的手工质量检查工作,团队几乎每天在接到任务后都要休息四五个小时,最终成功完成交付。

生意变了,心态和流程也变了。在过去一年的转型中,csig员工有两种最深刻的感受。首先,服务意识逐渐增强;第二,工艺系统已经逐步理顺。

腾讯内部人士说,他以前以为自己是“甲方”,但现在他是“乙方、丙方、丁方”。对c公司来说,员工可以“锁在家里”抛光产品,但对b公司来说,必须随时为客户提供良好的服务。她经历过各种各样的情况,比如在凌晨2点或3点要求加盖公章,以及熬夜处理问题。

"要把膝盖放进口袋,需要时随时拿出来。"一位腾讯高管曾这样开玩笑。

改变的是评估的方向。唐道生告诉记者,在对员工的评估中,用户的活动不再被认为像是高端业务,而是客户是否认可。在面试中,“服务”是他经常谈论的一个词。

唐道生在接受《国家商报》采访时提到,中小板目前需要弥补的仍然是流程和服务的改进。据腾讯内部人士称,自csig成立以来的一年里,员工人数从5000人增加到8000多人。然而,唐道生觉得目前仍然没有足够的人力。

在非标准化的B端市场,每个项目都需要人。市场越大,它需要的人就越多。竞争人力投资的现象反映在对b服务的各个方面。Csig的服务意识也在这一实践过程中不断发展。

照片来源:摄影网络

然而,唐道生认为,与其使用“海上战术”,不如和他的搭档一起把“蛋糕”做大。“广东省事”项目是腾讯生态合作的典型案例,涉及1400多家企业。

“我们需要一个在生态上为每个智能行业服务的行业。腾讯非常清楚在这个过程中,我们不能做任何事情。”唐道生表示,腾讯已经做了很多事情来构建基本能力和基本模块,然后让更多的合作伙伴将这些模型复制到最广泛的行业。

财务报告数据显示,今年第二季度,腾讯的金融技术和企业服务业务(包括腾讯的工业互联网等业务)实现收入228.88亿元,同比增长37%,成为增长最快的业务。从准备金余额中扣除利息收入,该部门的收入同比增长57%。

谈到收入和投资,唐道生说得很清楚:“我们正在增加投资。投资行业互联网确实会烧钱,但一旦扩大规模,壁垒也很高。我们在成长,我们的销售额在增加,我们的团队在平衡to b业务方面变得越来越有经验。但是收入只是指标之一。当你在1999年衡量腾讯的价值时,如果你只看收入,你肯定会错过腾讯发展的机会。”

国家商业日报

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