网上订外卖竟吃进医院?广州市市场监管局:餐厅、网络平台都应担

2019-11-03 10:47:42 

网上订购外卖本来是一件令人担心的事,但我没想到食物中毒,于是去了医院。作为一种新的消费方式,网上点菜受到了公众的广泛欢迎。然而,许多人已经被调查如何监督其安全和如何保护他们的权利后出售。9月17日,广州市市场监督局发布消费提醒,提醒公众注意网上点餐,及时为网上点餐保存凭证,查看宣传信息,轻松找到商家。

网上订购外卖变成食物中毒并进入医院

最近,市民通过第三方订购平台从餐馆订购食物。那天晚上,他们吃了东西后食物中毒,去看了医生。此后,与第三方订购平台和餐厅的谈判失败。结果,该公民拨打12345政府服务热线投诉,要求餐厅赔偿医疗费用,并希望第三方订购平台道歉。

收到投诉后,调解员在市民和餐馆之间进行调解。经过调解,双方就赔偿事宜达成协议。同时,告知公众,如果对第三方订购平台有投诉,建议向平台所在的市场监管部门举报。

广州市市场监督局:餐馆和互联网平台应负起责任

对此,市市场监督局表示,在本案中,公民因食用网上订购的食品而不适于就医,根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定:“消费者除了要求生产者或经营者赔偿损失外,还可以要求其赔偿价格的10倍或损失的3倍。如果增加的赔偿不到1000元,就等于1000元。”公民除了要求餐馆经营者赔偿医疗费用和其他损失外,还可以依照法律的有关规定要求餐馆经营者增加赔偿。

同时,对于第三方在线餐饮服务平台,如果发现平台提供商未能公布餐饮服务提供商的《食品经营许可证》及其名称、地址、数量分类信息,在线餐饮服务提供商《食品经营许可证》中规定的营业场所等许可信息不真实,平台提供商提供的食品配送容器、餐具和包装材料不符合规定。平台提供商未能及时处理消费者食品安全相关投诉和举报的,公众可以按照《在线餐饮服务食品安全监督管理办法》等相关规定向平台提供商所在市场监管部门举报。

市市场监管局提醒,第三方在线餐饮服务平台应建立并实施在线餐饮服务提供商审查和注册、制止和报告食品安全违规行为、制止严重违规平台服务、处理食品安全事故的系统,并在在线平台上公开。第三方平台应建立投诉举报和处理制度,公开投诉举报方式,及时检查和处理网络暴露的涉及消费者食品安全和网上餐饮食品安全问题的投诉和举报。

消费者提示:网上订餐,及时留下证明,查看宣传信息,找到放心的商家

网上点菜因其质量好、价格低、操作方便、省时省力等优点受到越来越多消费者的青睐。在享受网上订购的便利的同时,消费者不能仅仅为了方便而忽视用餐的安全性。

广州市市场监督局提醒市民注意网上点菜:

1.检查宣传信息。检查商户是否在网上公布了《营业执照》、《食品营业执照》等业务资格,注意检查执照上的业务范围和营业地址是否与订购平台发布的信息一致,建议选择业务资格齐全、量化分级水平高(a、b)、距离相对较近、交货时间短、信誉好的餐饮服务提供商。

2.保留书面证据。订购网上餐点时,应注意保存消费收据、发票、网上交易截图及其他相关消费凭证。如果对食品订购和交付时间有特殊要求,请保留沟通证据。如果发现食品安全问题,最好通过拍照和录像的方式保存相关证据,并保存食品以备检查。

3.如有消费者纠纷或餐饮服务提供商和订购平台违规操作,请向市场监管部门举报或拨打12345政府服务热线反映。

[记者]郭苏樱

[通讯员]隋市督导员

[作家]郭苏樱

[消息来源]南方报业传媒集团南方客户

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