青岛地铁“畅达幸福”服务品牌发布两周年 运客量破3亿人次

2019-10-29 18:09:33 

中国山东网-感知山东10月18日-10月18日,青岛地铁服务品牌二周年庆典暨创意博览会在青岛地铁伍肆广场站举行。

仪式上,青岛市主管部门和青岛地铁集团相关领导共同推出了“快乐地铁”报告卡,介绍了青岛地铁两年前推出服务品牌以来的运营成果。青岛地铁品牌站的站长、一线工作人员和三名乘客代表与市民分享了青岛地铁过去两年的服务改进措施和与地铁的“幸福故事”。地铁志愿者代表宣读了地铁文明出行倡议。“青岛地铁运营之歌”也在活动现场发布,地铁运营者在心中唱出了快乐的中国梦。

自两年前“畅达幸福”服务品牌发布以来,青岛地铁累计安全运输乘客超过3亿人,总运营里程172公里,平均日客运量53万人。运营地图赎回率、列车正点率、列车服务可靠性等主要运营指标均优于国家标准,同期在同行业达到较高水平。2017年、2018年和2019年乘客满意度调查分别达到91.86、90.61和91.28的高水平,并在交通主管部门的评估中连续被评为“优秀”,成为国内城市轨道交通行业第二家承担国家社会管理和公共服务标准化的试点企业。

运输能力大大提高了。

为了配合海岛城市的夜间经济发展,青岛地铁克服了夜间设备维护时间紧、维护任务重、工作时间延长等一系列困难。运营服务时间从3号线初期的15小时延长至目前的16.5小时以上。2019年旅游旺季将首次采用季节性延长,3号线运营服务时间将延长至17小时以上,高于国内同等级城市水平。自开通以来,列车运行图已经调整了30多次。3号线的高峰交通间隔已从全线开通之初的6分50秒缩短至目前的2分55秒。2号线的高峰交通间隔已缩短至4分50秒(从10月21日至4分35秒)。在2019年5月和国庆假期期间,11号线次要路段的最小交通间隔将减少到4分55秒。节假日期间,13号线次要路段的最小通行间隔将缩短至6分45秒,持续满足市民出行需求。

服务更加贴心

为了给市民提供更好、更方便的出行体验,青岛地铁不断加强服务质量的提高。无障碍背板、幸福宝箱、卫生间自动喷香机等服务设施。车站增加了“冷暖车厢”,为有特殊需求的乘客提供差异化、人性化的专属服务。此外,青岛地铁还帮助建设了一个智能城市。地铁应用、语音售票、人脸识别和支付相继推出,实现地铁与公共交通的“一键式出行”和与上海地铁的“互联互通”功能,让市民体验移动互联网带来的出行便利。2018年,青岛地铁网络售票系统荣获“青岛智慧城市百强优秀解决方案奖”。每条新线可减少近1000万元的建设投资,每年可减少运营成本约2000万元。

针对台风、雨雪等特殊恶劣天气,青岛地铁立即做出反应,积极应对消除隐患、物资准备、应急值班、车站服务、信息报告等关键环节,提供爱心共享站、方便雨伞、方便雨衣等便捷措施,确保地铁有序运行和市民安全出行。

青岛地铁将继续提高运营服务质量,锤炼“畅达行”服务品牌,努力实现“建设幸福地铁,成为引领新生活的城市运营商”的企业愿景,为建设开放、现代、充满活力、时尚的国际大都市提供坚实的交通服务支撑。

活动提醒:青岛地铁服务品牌创意市场大放异彩

为了加强与乘客的沟通,青岛地铁于10月18日下午15:00和19-21日每天上午9:00在五四广场站、李村站、青岛北站和井冈山路站举行“畅达富”创意博览会活动。届时,博览会将设有“畅达行”成果展、青岛地铁收藏展区、胶州剪纸体验区、书画摄影互动区、创意有趣的手绘问答区和扭蛋奖接收区。

每项活动当天,将向市民发放200张任务卡。参赛市民收到任务卡后,将完成地铁收藏展示区、胶州剪纸体验区、书画摄影互动区、创意有趣的手绘问答区四个区域的任务,并收集四枚海关邮票。有了通关任务卡,他们每天可以在大型拧蛋机奖接受区(一个常达幸福袋(包括一枚新中国成立70周年纪念徽章和一份文明旅游手册)或一张地铁票)领取活动奖。

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